Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 18. Dezember 2025
Bei Venoraclyx verpflichten wir uns zu Ihrer Zufriedenheit mit unseren SEO-Analytics-Bildungsdienstleistungen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen beantragt werden können.
1. Überblick über die Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten Rückerstattungen unter bestimmten Umständen an, wie in dieser Richtlinie beschrieben. Alle Rückerstattungsanträge werden von Fall zu Fall geprüft und müssen unseren Richtlinien entsprechen.
2. Berechtigung zur Rückerstattung
2.1 Einzelkurse
Für den Kauf einzelner Kurse gelten folgende Bedingungen:
14-Tage-Zufriedenheitsgarantie: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Sie weniger als 30 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen haben.
Technische Probleme: Wenn Sie aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht auf den Kurs zugreifen können und wir das Problem nicht innerhalb von 5 Werktagen lösen können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
2.2 Abonnements und Mitgliedschaften
Für wiederkehrende Zahlungen und Mitgliedschaftspläne:
Erste Zahlung: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Abonnementzahlung eine Rückerstattung beantragen.
Verlängerungen: Nach der ersten Zahlungsperiode sind Abonnementverlängerungen nicht erstattungsfähig. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Zahlungen zu vermeiden.
Anteilige Rückerstattungen: Wir bieten keine anteiligen Rückerstattungen für nicht genutzte Teile eines Abonnementzeitraums an.
2.3 Gebündelte Angebote und Pakete
Für gebündelte Kurspakete oder Sonderangebote:
Rückerstattungen werden auf Basis des Gesamtpaketpreises berechnet, nicht auf Basis einzelner Kurspreise.
Die 14-Tage-Rückerstattungsfrist und die 30-Prozent-Abschlussregel gelten für das gesamte Paket.
3. Nicht erstattungsfähige Positionen
Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
| Kategorie | Beschreibung |
|---|---|
| Herunterladbare Materialien | Sobald Ressourcen, Vorlagen oder Dokumente heruntergeladen wurden |
| Abgeschlossene Kurse | Kurse, bei denen mehr als 30 Prozent des Inhalts abgeschlossen wurden |
| Abgelaufene Fristen | Anträge, die nach der 14-Tage-Frist eingereicht wurden |
| Verletzungen der Nutzungsbedingungen | Konten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben |
| Geschenkkäufe | Als Geschenk gekaufte Kurse, sobald sie eingelöst wurden |
| Werbecodes | Der Rabattwert von Werbecodes oder Gutscheinen |
4. Beantragung einer Rückerstattung
4.1 So reichen Sie einen Antrag ein
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:
E-Mail: support@venoraclyx.com
Telefon: +4962213370540
WhatsApp: https://wa.me/4962213370540
4.2 Erforderliche Informationen
Ihr Rückerstattungsantrag sollte folgende Angaben enthalten:
Ihren vollständigen Namen und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse
Kaufdatum und Transaktionsnummer
Name des Kurses oder Details zum Abonnement
Grund für die Rückerstattungsanfrage
Alle relevanten Screenshots oder Unterlagen bei technischen Problemen
4.3 Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geprüft.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
5. Rückerstattungsmethoden
Alle genehmigten Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet:
Kreditkarten: Rückerstattungen erscheinen auf Ihrer Abrechnung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bearbeitung
PayPal: Rückerstattungen werden sofort auf Ihr PayPal-Konto gutgeschrieben
Banküberweisung: Die Bearbeitung kann 7 bis 14 Werktage dauern
Andere Zahlungsmethoden: Zeitrahmen variieren je nach Anbieter
6. Stornierungen und Zugriff
Nach Genehmigung einer Rückerstattung:
Ihr Zugang zum erstatteten Kurs oder Abonnement wird sofort widerrufen
Alle heruntergeladenen Materialien müssen gelöscht werden
Zertifikate oder Abschlussnachweise, die für den erstatteten Kurs ausgestellt wurden, werden für ungültig erklärt
Sie verlieren den Zugriff auf kursspezifische Community-Foren oder Ressourcen
7. Abonnementkündigungen
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, ohne eine Rückerstattung zu beantragen:
Sie können jederzeit über Ihr Kontodashboard kündigen
Der Zugang bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv
Es werden keine zukünftigen Zahlungen vorgenommen
Für bereits gezahlte Zeiträume erfolgt keine anteilige Rückerstattung
8. Ausnahmen und Sonderfälle
8.1 Technische Schwierigkeiten
Wenn Sie auf technische Probleme stoßen, die Ihren Zugang zu den Kursinhalten verhindern:
Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support zur Fehlerbehebung
Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Fehlermeldungen
Geben Sie uns 5 Werktage Zeit, um das Problem zu lösen
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
8.2 Qualität des Inhalts
Wenn Sie der Meinung sind, dass der Kursinhalt erheblich von der Beschreibung abweicht:
Geben Sie spezifische Beispiele für Unstimmigkeiten an
Reichen Sie Ihren Antrag innerhalb von 14 Tagen ein
Wir werden den Anspruch überprüfen und nach eigenem Ermessen entscheiden
8.3 Medizinische oder Notfallsituationen
Bei außergewöhnlichen Umständen können wir Ausnahmen von unserer Standardrichtlinie in Betracht ziehen:
Legen Sie Unterlagen über die Situation vor
Kontaktieren Sie uns direkt, um Ihre spezifischen Umstände zu besprechen
Entscheidungen werden von Fall zu Fall getroffen
9. Missbrauch und betrügerische Anträge
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn wir Missbrauch feststellen:
Mehrfache Rückerstattungsanträge für verschiedene Kurse
Herunterladen aller Kursmaterialien vor Beantragung einer Rückerstattung
Abschluss der meisten oder aller Kursinhalte vor Antragstellung
Weitergabe von Kontoanmeldedaten oder Kursmaterialien
Bei Feststellung von Missbrauch können wir zukünftige Käufe einschränken und Ihr Konto schließen.
10. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie gelegentlich aktualisieren, um Änderungen in unseren Diensten oder gesetzlichen Anforderungen widerzuspiegeln:
Das Datum der letzten Aktualisierung wird am Anfang dieses Dokuments angezeigt
Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an registrierte Benutzer kommuniziert
Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen bedeutet die Annahme der aktualisierten Richtlinie
Für Käufe vor einer Richtlinienänderung gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen
11. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder wenn Sie Hilfe bei einem Rückerstattungsantrag benötigen:
Venoraclyx
An Fronte Lamotte 2a
76726 Germersheim
Deutschland
E-Mail: support@venoraclyx.com
Telefon: +4962213370540
WhatsApp: https://wa.me/4962213370540
12. Streitbeilegung
Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind:
Fordern Sie eine Überprüfung durch einen leitenden Mitarbeiter an
Legen Sie zusätzliche Informationen oder Dokumentation vor
Wir werden Ihren Fall erneut prüfen und innerhalb von 10 Werktagen antworten
Unsere endgültige Entscheidung wird Ihnen schriftlich mitgeteilt
13. Wichtige Hinweise
Keine automatischen Rückerstattungen: Alle Rückerstattungen müssen ausdrücklich beantragt werden und werden nicht automatisch verarbeitet.
Vollständiger Zugriffsverlust: Nach Genehmigung einer Rückerstattung verlieren Sie den gesamten Zugriff auf den Kurs und verwandte Materialien.
Einmalige Rückerstattungen: Für denselben Kurs kann in der Regel nur eine Rückerstattung gewährt werden. Ein erneuter Kauf nach Rückerstattung kann eingeschränkt sein.
Währungsschwankungen: Rückerstattungsbeträge basieren auf dem ursprünglich gezahlten Betrag; Währungsschwankungen werden nicht berücksichtigt.
Vielen Dank, dass Sie Venoraclyx für Ihre Bildungsbedürfnisse im Bereich SEO-Analytics gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen.